SugarCRM es una aplicación tecnológica para la ejecución de la Gestión de Relación con el Cliente. El software posee una versión libre y dos versiones con costo. Esta aplicación facilita la recolección de la información de clientes facilitando las estrategias de ventas de las empresas.
La versión libre del sofware sugarCRM es distribuida bajo el nombre Sugar Community Editión. Dentro de sus funciones se destacan la automatización de la fuerza de ventas al recopilar la información de los clientes actuales y los potenciales y las oportunidades y pronósticos de ventas.
En el área de mercadeo permite coordinar las campañas, el e-mail marketing, calcular el retorno de la inversión y la alimentación continua de la información de los clientes.
Asimismo, el software CRM facilita la atención al cliente, la atención de reclamos y cuenta con un portal de autoservicio para los clientes. Genera foros de discusión entre los clientes y permite un seguimiento continuo de los mismos y la administración de proyectos.
SugarCRM es una aplicación que además genera reportes de interes para la empresa, como un análisis de mercadeo que permite realizar seguimiento continuo al comportamiento del mercado basado en los propios clientes, reporte de casos con los clientes y de sus perfiles.
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