Secretos de CRM en las redes sociales

El mundo empresarial está cambiando. Ha tenido que acoplarse a los avances tecnológicos y comenzar a explorar las redes sociales.

La invitación es a aprovechar muy bien las redes sociales como medio para la aplicación de la CRM.  A continuación, mencionamos algunos tips para mejorar la relación empresario-cliente a través del internet.

1.      Es importante contar con la suficiente información acerca de la empresa en el mundo virtual.  Se trata de vender lo que es y hace la empresa de manera clara, sencilla y dinámica, a través de la web, blogs, foros y redes sociales como facebook y twitter.

2.      Participación constante  en las redes sociales.  De esta manera se va posicionando la empresa.  La persona encargada o Community Manager, como suele conocerse, debe conocer cómo funciona la CRM y aplicarlo en los comunicados constantes que envía a través de la red.

3.      Al relacionarse en las redes sociales, la empresa puede descubrir el perfil de su cliente o clientes potenciales.  Así, se pueden estrechar aún más los lazos y entender las necesidades de su cliente.  Hay que tener en cuenta que el cliente tiene una privacidad. De modo que al comunicarse con él no se puede caer en el atosigamiento. Esto no permitiría su fidelidad, sino que al contrario, se alejaría.

4.      Recuerde usar las redes sociales como un instrumento de trabajo para fortalecer su aplicación de CRM.

5.      A pesar de que exista una manera más práctica de comunicarse con el cliente a través de las redes sociales, no deja de ser satisfactorio el contacto personal con el cliente.  Así que continúe también relacionándose de manera personal con su cliente.

Recuerde, lo que está cambiando es la metodología, pero el fin continúa siendo el mismo.  Potencializar la relación con los clientes de manera que se logre su fidelización.

Redes sociales e Investigacion de mercados

La revolución tecnológica de los últimos años  ha generado un cambio dinámico en el entorno empresarial. Nuevas herramientas al alcance de las organizaciones, han puesto a prueba las habilidades gerenciales de muchos empresarios.  Así, la globalización ha generado grandes oportunidades para expandir su mercado y conocer mejor a sus clientes. 

El mundo empresarial se ha permitido ingresar al gran cambio generado por las nuevas tecnologías de la información y empiezan apenas a acondicionarse al mismo.  Una de ellas, la red internet.

Precisamente, esta poderosísima herramienta empieza a jugar un papel importante para que las organizaciones exploren nuevos mercados.  Como complemento a los famosos viajes y ferias de las cuales eran protagonistas, la red internet, a través de las redes sociales, ha hecho posible que los empresarios comiencen a posicionarme de manera más cómoda y dinámica a nivel mundial.

Aún así es importante analizar el mercado.  Aunque sea un mundo virtual, no se aparta de lo que sucede en el mundo real.  Por esto se hace necesario generar estrategias virtuales de investigación de mercados que permitan al empresario un mayor conocimiento de su cliente.

Descubrir sus gustos y preferencias, su rango social, género, estilo de vida y otros detalles formarán parte de la información detallada del cliente.  Pero además, como empresario podrá conocer sus necesidades y los movimientos preferenciales del consumidor.  Un seguimiento exhaustivo lo llevará a determinar qué es lo que busca su cliente y que solución debe otorgar a su insatisfacción.

Recuerde que su posicionamiento como empresario no trata solamente de aparecer en las redes sociales como tal, sino en mantener una comunicación constante con sus clientes actuales y potenciales.  Se trata de la generación de un canal de comunicación y acercamiento con el cliente, generando confianza y fidelidad.

CRM y redes sociales

La nueva tendencia tecnológica de la web 2.0 o redes sociales ha hecho posible un mayor contacto con el cliente.  Con esta perspectiva, por qué no explorar a nuestro cliente y sus gustos en Facebook o Twitter? Por qué no interactuar con ellos a través de estas valiosas herramientas?

Pues bien, esta es una oportunidad para fortalecer aún más los lazos con nuestros clientes actuales y potenciales.  La información valiosa que trasmitimos diariamente por nuestras cuentas en redes sociales, se convierten en puente especial para ofrecer posibilidades de satisfacción a nuestros compradores o espacios de conocimientos y retroalimentación entre ambos.

El mundo actual está cambiando de manera rápida y la empresa no se puede quedar atrás.  Acoplarse a los nuevos medios digitales y las oportunidades que este brinda, nos permitirá obtener un mejor posicionamiento.  La CRM o Gestión de Relación con el Cliente, no se trata solo de un software para aplicar.  Se trata del proceso de comunicación entre empresa y cliente.  Se trata de establecer un cierto lazo afectivo entre la compañía y mi actual o potencial comprador.

Así se genera pertenencia y confianza para nuestros clientes.  Las herramientas digitales, más que aplicativos, son vehículos que buscan afianzar esta relación con el cliente.  Su buen uso, por supuesto, será lo que depare éxito a la implementación de CRM en la organización.