Secretos de CRM en las redes sociales

El mundo empresarial está cambiando. Ha tenido que acoplarse a los avances tecnológicos y comenzar a explorar las redes sociales.

La invitación es a aprovechar muy bien las redes sociales como medio para la aplicación de la CRM.  A continuación, mencionamos algunos tips para mejorar la relación empresario-cliente a través del internet.

1.      Es importante contar con la suficiente información acerca de la empresa en el mundo virtual.  Se trata de vender lo que es y hace la empresa de manera clara, sencilla y dinámica, a través de la web, blogs, foros y redes sociales como facebook y twitter.

2.      Participación constante  en las redes sociales.  De esta manera se va posicionando la empresa.  La persona encargada o Community Manager, como suele conocerse, debe conocer cómo funciona la CRM y aplicarlo en los comunicados constantes que envía a través de la red.

3.      Al relacionarse en las redes sociales, la empresa puede descubrir el perfil de su cliente o clientes potenciales.  Así, se pueden estrechar aún más los lazos y entender las necesidades de su cliente.  Hay que tener en cuenta que el cliente tiene una privacidad. De modo que al comunicarse con él no se puede caer en el atosigamiento. Esto no permitiría su fidelidad, sino que al contrario, se alejaría.

4.      Recuerde usar las redes sociales como un instrumento de trabajo para fortalecer su aplicación de CRM.

5.      A pesar de que exista una manera más práctica de comunicarse con el cliente a través de las redes sociales, no deja de ser satisfactorio el contacto personal con el cliente.  Así que continúe también relacionándose de manera personal con su cliente.

Recuerde, lo que está cambiando es la metodología, pero el fin continúa siendo el mismo.  Potencializar la relación con los clientes de manera que se logre su fidelización.

Deseos empresariales para el 2011

Se acaba el 2010 y empieza el 2011. Época para analizar los resultados de este año y realizar nuevas proyecciones para el año nuevo.  

Posiblemente sea un año poco fácil para muchos empresarios que se vieron afectados por la ola invernal.  Así que hay que estar preparados y no desfallecer. Algunos consejos para comenzar el año con energía y superar los posibles obstáculos.

1.  Cuide su flujo de caja:  Recuerde que posiblemente el principio de año se torne poco fácil, así que mantenga controlado su flujo de caja de manera que pueda seguir a flote.

2.  Cuide sus costos y gastos:  En lo posible reduzca sus gastos facilitando un buen flujo de caja y el ahorro en su empresa.

3.  Consienta  a sus clientes:  Continúe con la aplicación de su CRM.  Sus clientes son lo más importante y gracias a ellos usted como empresario se mantendrá a flote.  A pesar de las dificultades que se le puedan presentar, interactúe con ellos y fortalezca su relación empresa - cliente.

4.  Planifique sus objetivos: Establecer metas es muy importante para el devenir de su empresa.  

5.  Conserve la calidad:  La calidad habla mucho de su empresa. Se trata de la mejor manera de hacer las cosas, con menor tiempo y generando mayor productividad y competitividad.

6.  Utilice las redes sociales:  Aproveche los beneficios que puede brindar el internet a su empresa.  Posicione su marca a nivel mundial a través de las redes sociales como facebook y twitter.

Empresario solidario

Hoy quiero invitarlos a solidarizarse con los damnificados del invierno en Colombia.  Casi 2 millones de personas han perdido todo, entre ellos, algunos empresarios.

Si eres empresario conoces el devenir diario de la actividad emprendedora. Conoces lo doloroso que resulta tener pérdidas a fin de años, en vez de utilidades.  Cuan doloroso es perder parte o el total de la empresa?  Y aun más, familias enteras que quedaron imposibilitadas en estos momentos?

Recuerda que de aquello que sembramos, cosecharas. Así que si tienes la oportunidad de donar algo a los organismos de socorro, Cruz Roja, Defensa Civil, entre otros, no lo pienses.

La ayuda no solo es monetaria.  Recuerda que algunas habilidades o el simple hecho de ayudar en una comitiva o actividad como voluntario, también es ser solidario.

Si eres un verdadero emprendedor, anímate y solidarízate con los damnificados por el invierno.

Asia - Pacífico cada vez más cerca

La apertura de oficinas conjuntas entre los países de la Cuenca del Pacífico que hacen parte del Foro Arco, destinadas a la promoción del comercio, el turismo y las inversiones en el Asia Pacífico, propuso el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados, durante su participación en la VI Reunión Ministerial del Foro Arco del Pacífico Latinoamericano, realizada Perú.

Díaz-Granados manifestó que “en Colombia tenemos la seguridad de que si trabajamos juntos y coordinados, podremos obtener grandes oportunidades comerciales en la cuenca de Asia Pacífico”.

El ministro también instó a los organismos regionales como el BID y la CEPAL, para continuar apoyando las actividades que viene desarrollando el Foro y que permitirán un acercamiento con otros organismos ubicados en Asia Pacífico.

La VI Reunión Ministerial se delegaron grupos de trabajo para desarrollar actividades en las áreas de certificación electrónica de origen, ventanillas únicas y, en general, temas de facilitación aduanera.

Lo anterior, según el Ministro, permite ventajas concretas para los empresarios, especialmente las mipymes, ya que ayudan a agilizar y reducir costos de transacción.

La Iniciativa de la Cuenca del Pacifico obedece al interés económico y político expresado por varios países latinoamericanos allí ubicados, de trabajar en dos frentes: por una parte, estrechar vínculos económicos y comerciales entre sí, y, por la otra, construir una plataforma de acercamiento a los países asiáticos de la Cuenca del Pacífico.

A través del Sena, empresarios conocerán avances de negociaciones comerciales

Así lo propuso el Ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados, durante la novena versión de los Acuerdos para la Competitividad realizada el pasado 9 de octubre en Medellín.

De esta manera se pretende convocae a los integrantes de las comisiones regionales de Competitividad, de tal forma que los empresarios puedan tener información de primera mano sobre cada proceso de negociación.

Para esto, el Sena, a través de sus herramientas, brindará el apoyo necesario a las micro, pequeñas y medianas empresas, que son las que requieren con urgencia esta clase de asesoría.

“En la actualidad hay en Colombia un emprendimiento de supervivencia, que necesita apoyo tecnológico para garantizar su permanencia, crecimiento y desarrollo”, dijo el Ministro, al recordar el peso que tienen en las economías de los países esta clase de empresas.

Díaz-Granados indicó además que se ofrecerá más respaldo para el desarrollo de nuevos productos que faciliten el acceso a capital al emprendimiento de los jóvenes, en empleos sostenibles y productivos y puedan así consolidarse como empresarios.

Fuente: www.mincomercio.gov.co