Deseos empresariales para el 2011

Se acaba el 2010 y empieza el 2011. Época para analizar los resultados de este año y realizar nuevas proyecciones para el año nuevo.  

Posiblemente sea un año poco fácil para muchos empresarios que se vieron afectados por la ola invernal.  Así que hay que estar preparados y no desfallecer. Algunos consejos para comenzar el año con energía y superar los posibles obstáculos.

1.  Cuide su flujo de caja:  Recuerde que posiblemente el principio de año se torne poco fácil, así que mantenga controlado su flujo de caja de manera que pueda seguir a flote.

2.  Cuide sus costos y gastos:  En lo posible reduzca sus gastos facilitando un buen flujo de caja y el ahorro en su empresa.

3.  Consienta  a sus clientes:  Continúe con la aplicación de su CRM.  Sus clientes son lo más importante y gracias a ellos usted como empresario se mantendrá a flote.  A pesar de las dificultades que se le puedan presentar, interactúe con ellos y fortalezca su relación empresa - cliente.

4.  Planifique sus objetivos: Establecer metas es muy importante para el devenir de su empresa.  

5.  Conserve la calidad:  La calidad habla mucho de su empresa. Se trata de la mejor manera de hacer las cosas, con menor tiempo y generando mayor productividad y competitividad.

6.  Utilice las redes sociales:  Aproveche los beneficios que puede brindar el internet a su empresa.  Posicione su marca a nivel mundial a través de las redes sociales como facebook y twitter.

Otra vez Navidad

¡Feliz Navidad y un
 Próspero 2011!



Que miles de bendiciones y el renacer de nuevas oportunidades siempre esté presente en sus hogares


Son los deseos de:


 Mipyme al Día 

Empresario solidario

Hoy quiero invitarlos a solidarizarse con los damnificados del invierno en Colombia.  Casi 2 millones de personas han perdido todo, entre ellos, algunos empresarios.

Si eres empresario conoces el devenir diario de la actividad emprendedora. Conoces lo doloroso que resulta tener pérdidas a fin de años, en vez de utilidades.  Cuan doloroso es perder parte o el total de la empresa?  Y aun más, familias enteras que quedaron imposibilitadas en estos momentos?

Recuerda que de aquello que sembramos, cosecharas. Así que si tienes la oportunidad de donar algo a los organismos de socorro, Cruz Roja, Defensa Civil, entre otros, no lo pienses.

La ayuda no solo es monetaria.  Recuerda que algunas habilidades o el simple hecho de ayudar en una comitiva o actividad como voluntario, también es ser solidario.

Si eres un verdadero emprendedor, anímate y solidarízate con los damnificados por el invierno.

Redes sociales e Investigacion de mercados

La revolución tecnológica de los últimos años  ha generado un cambio dinámico en el entorno empresarial. Nuevas herramientas al alcance de las organizaciones, han puesto a prueba las habilidades gerenciales de muchos empresarios.  Así, la globalización ha generado grandes oportunidades para expandir su mercado y conocer mejor a sus clientes. 

El mundo empresarial se ha permitido ingresar al gran cambio generado por las nuevas tecnologías de la información y empiezan apenas a acondicionarse al mismo.  Una de ellas, la red internet.

Precisamente, esta poderosísima herramienta empieza a jugar un papel importante para que las organizaciones exploren nuevos mercados.  Como complemento a los famosos viajes y ferias de las cuales eran protagonistas, la red internet, a través de las redes sociales, ha hecho posible que los empresarios comiencen a posicionarme de manera más cómoda y dinámica a nivel mundial.

Aún así es importante analizar el mercado.  Aunque sea un mundo virtual, no se aparta de lo que sucede en el mundo real.  Por esto se hace necesario generar estrategias virtuales de investigación de mercados que permitan al empresario un mayor conocimiento de su cliente.

Descubrir sus gustos y preferencias, su rango social, género, estilo de vida y otros detalles formarán parte de la información detallada del cliente.  Pero además, como empresario podrá conocer sus necesidades y los movimientos preferenciales del consumidor.  Un seguimiento exhaustivo lo llevará a determinar qué es lo que busca su cliente y que solución debe otorgar a su insatisfacción.

Recuerde que su posicionamiento como empresario no trata solamente de aparecer en las redes sociales como tal, sino en mantener una comunicación constante con sus clientes actuales y potenciales.  Se trata de la generación de un canal de comunicación y acercamiento con el cliente, generando confianza y fidelidad.

Quejas y reclamos: Herramientas estratégicas

En esta ocasión se hará énfasis en el manejo de las quejas y reclamos de los clientes y cómo convertirlas en herramientas estratégicas para mejorar la relación con nuestros clientes.

En su libro "Una queja es un favor" Janelle Barlow manifiesta que "a pesar de que las quejas pueden ser un indicador de su desempeño en el mercado, muchas empresas se esconden a sí mismas las quejas de sus clientes".

Según Barlow es necesario tener en cuenta las quejas y reclamos de los clientes para adquirir una correcta información de aquellos que están insatisfechos. En la gestión gerencial, se deben reconocer, además que debe multiplicarse el número de quejas formales que se reciben por cien.  De este modo, si su compañía recibe 13 quejas, estas representarán a 1300 clientes potenciales insatisfechos.

Pero, como convertir las quejas en  un aporte a la empresa en vez de ignorarlas?  

Lo primero que debe interpretarse es que en las quejas se encuentran los deseos de los clientes.  Al quejarse, el consumidor expresa algún tipo de insatisfacción, y saca a flote una necesidad desesperada que el empresario debe descubrir. Que más oportunidad de intimar con el cliente que la solución de uno de sus reclamos.  

De este modo, el proceso de solución de quejas se convierte además en una oportunidad para que el proveedor conozca más a fondo a su cliente y descubra nuevas oportunidades para su mercado. Para que investigue lo que quiere o no quiere un cliente, lo que busca y que no busca, lo que espera y qué no espera.  Las respuestas, podrán llevarlo a asumir la delantera a su competencia e imponerse en la mente del cliente, diferenciándose de los demás.

Recuerde.  Las quejas no son obstáculos para el desarrollo de su empresa.  Son nuevas oportunidades para sobresalir en el mercado y fortalecer aun más su gestión de relación con el cliente.

8 claves de fidelización de clientes

He aquí ocho puntos clave que permitirán la fidelización del cliente:

1.     Aplicación de CRM.  Esto permitirá la recopilación y selección de los mejores clientes.  Con base en esta información, se podrán adelantar una serie de estragias de fidelización de los clientes actuales.

2.    Paciencia.  La creación de políticas de fidelización requiere tiempo y mucho trabajo. Al aplicarse de la mejor manera, el resultado será óptimo para la empresa, al lograr mayor lealtad por parte de sus clientes.

3.     Conocer que el cliente es polígamo. Los clientes quieren tener un proveedor fundamental, pero acude a otros proveedores para compartir servicios y satisfacer algunas necesidades que no encuentra en nuestra empresa. 

4.  Interacción entre proveedor y cliente.  Hay que reconocer la lealtad del cliente como una relación amistosa. Por eso es necesario llenarlo de reconocimientos e incentivos, de manera que el cliente aprecie nuestro servicio y perciba que se le está generando un beneficio.

5.       Diferenciar las estrategias de fidelización según el sector en que se mueve la empresa.  Hay que resaltar que las empresas de servicios y las de consumo, deben crear estrategias de acuerdo a su actividad.

6.       Trabajar la fidelización del empleado.  El trabajador debe estar satisfecho con su trabajo para ofrecer un buen servicio al cliente. De lo contrario, la imagen corporativa de la empresa y la atención al cliente se verá perjudicada por el descontento del colaborador.

7.       Manejo de marca.  Posicionamiento de la marca y gestión de branding hacia el cliente, de manera que generemos un recuerdo beneficioso en la mente de nuestro cliente.  Al posicionar la marca, hablamos de sensaciones, valores y emociones que de alguna manera generan lealtad del cliente con nuestra marca.

8.       Tener claro que la fidelización plena de los clientes nunca se alcanza. La aplicación de CRM, reconocimiento, comunicación y ofrecer comodidad a los clientes, son algunas de las mejores pautas para lograr la fidelización del cliente. Si el cliente percibe aprecio y atención se logrará su lealtad, especialmente el que lleva muchos años con nuestra marca.

Tomado de : www.marketingdeservicios.com

Transformación productiva para mipymes

El fortalecimiento e internacionalización de las mipymes  es una de las metas de 2011 del Gobierno Nacional.  Así se ha consolidado en la política industrial adelantada por el Ministerio de Comercio , Industria y Turismo.

El Ministro Sergio Díaz-Granados indicó que el programa cuenta con 12 sectores que adelantan un plan de negocios en pro del desarrollo de las Mipymes. Entre estos se encuentran servicios tercerizados a distancia (BPO&O), software y tecnologías de la información, turismo de salud, cosméticos y artículos de aseo.

Esta política industrial está contemplada dentro del Plan Nacional de Desarrolla 2010-2014. Dentro de los objetivos para el 2014 se encuentran la generación de 2,5 millones de empleos formales, exportaciones por valor de 52.600 millones de dólares y el incremento de la inversión extranjera a 13.200 millones de pesos.

Los nuevos sectores que ingresen al programa, tendrá como objetivo no solo estrategias para competir en el mercado internacional, sino crear acciones para lograr las metas de crecimiento fijadas por el Gobierno Nacional para los próximos 4 años.

De esta manera, el programa de transformación productiva se ha convertido en el proyecto bandera del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Audi: caso exitoso de CRM

Continuando el tema sobre Gestión de Relación con el cliente, es hora de dar testimonio de sus buenos resultados. 

En esta ocasión, se dará a conocer un caso exitoso de una gran empresa que mejoró la relación de su personal con sus clientes.  Se trata de la marca de automóviles Audi, donde se comenzó por convencer a los trabajadores de que lo más importante para la empresa es la satisfacción de los clientes.

En esta ocasión Audi implementó CRM en su sucursal de México. Debido al incremento de la competencia, la empresa comenzó a analizar estrategias que les permitieran fidelizar sus clientes.  Se decidió entonces la implementación de CRM.

De este modo establecieron una serie de objetivos a cumplir. Durante los dos primeros años establecieron una diferenciación de la marca y sus concesionarios.  Con un diseño novedoso empezaron a diferenciarse de las otras marcas.

Establecieron además una estrategia comunicativa entre el producto y la marca para generar su posicionamiento en el mercado. Esto a través de tecnología avanzada y la implementación de una estrategia CRM, con una campaña denominada One to One Marketing. Lo anterior con el fin de posicionar la marca en la mente del consumidor.

El desarrollo de la estrategia CRM comprendía el mejoramiento de la eficiencia organizacional, enfocada hacia el cliente; la satisfacción de las necesidades de los clientes a través de sus productos y/o servicios; la fidelización del cliente y el incremento de nuevos clientes y clientes potenciales.

Actualmente, Audi posee una base de datos con casi la totalidad de la información de sus clientes. Con esta base de datos, ha logrado segmentar el mercado de acuerdo a cada una de las características de cada cliente, su nivel socioeconómico, cultural, edad, género, entre otras, aumentando la eficiencia en sus campañas de marketing.

A través de un Sistema de Información de CRM (Audi Information System) automáticamente actualiza la información de sus clientes. Esto le ha permitido mantenerse exitosa en el mercado.

Recuerde que la implementación de CRM va más allá del uso de un software.  Se trata de un análisis consciente de la información generada por el software, que permitirá el diseño de estrategias para mejorar o mantener la relación con los clientes. De esto depende su verdadero éxito.

SugarCRM: Nueva herramiental digital para relacionarse con los clientes

SugarCRM es una aplicación tecnológica para la ejecución de la Gestión de Relación con el Cliente.  El software posee una versión libre y dos versiones con costo.  Esta aplicación facilita la recolección de la información de clientes facilitando las estrategias de ventas de las empresas.

La versión libre del sofware sugarCRM es distribuida bajo el nombre Sugar Community Editión.  Dentro de sus funciones se destacan la automatización de la fuerza de ventas al recopilar la información de los clientes actuales y los potenciales y las oportunidades y pronósticos de ventas. 

En el área de mercadeo permite coordinar las campañas, el e-mail marketing, calcular el retorno de la inversión y la alimentación continua de la información de los clientes.

Asimismo, el software CRM facilita la atención al cliente, la atención de reclamos y cuenta con un portal de autoservicio para los clientes. Genera foros de discusión entre los clientes y permite un seguimiento continuo de los mismos y la administración de proyectos.

SugarCRM es una aplicación que además genera reportes de interes para la empresa, como un análisis de mercadeo que permite realizar seguimiento continuo al comportamiento del mercado basado en los propios clientes, reporte de casos con los clientes y de sus perfiles.

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/SugarCRM

Para que sirve el dinero?

Quiero compartirles el siguiente artículo acerca de uno de los hombres más ricos del mundo.  Aquí, Warren Buffett nos enseña sus secretos sobre como lograr el éxito.

Hubo una entrevista de una hora en CNBC con Warren Buffett, la segunda persona más rica del mundo, quien donó $31 mil millones de dólares para caridad. He aquí algunos aspectos muy interesantes de su vida: 

1.- Compró su primera acción a los 11 años y se lamenta de haber empezado demasiado tarde!

2.- Compró una pequeña granja a los 14 años con sus ahorros provenientes de repartir periódicos. 

3.- Todavía vive en la misma pequeña casa de 3 cuartos en Omaha que compró luego de casarse hace 50 años. El dice que tiene todo lo que necesita en esa casa. Su casa no tiene ningún muro o reja. 

4.- Él maneja su propio carro a todas partes y no anda con chofer o guardaespaldas. 

5.- Nunca viaja en jet privado, a pesar de ser el dueño de la compañía de jets privados más grande del mundo. 

6.- Su compañía, Berkshire Hathaway, es dueña de 63 compañías. Él le escribe sólo una carta cada año a los CEOs de estas compañías, dándole las metas para el año. Nunca convoca a reuniones o los llama regularmente. Él le ha dado dos reglas a sus CEOs:

• Regla número 1: No perder nada del dinero de sus accionistas.

• Regla número 2: No olvidar la regla número 1. 

7.- Él no socializa con la gente de la alta sociedad. Su pasatiempo cuando llega a casa es prepararse palomitas de maíz y ver televisión. 

8.- Bill Gates, el hombre más rico del mundo, lo conoció apenas hace 5 años. Bill Gates pensó que no tenía nada en común con Warren Buffett. Por esto, programó la reunión para que durara únicamente media hora. Pero cuando Gates lo conoció, la reunión duró diez horas y Bill Gates se volvió un devoto de Warren Buffett. 

9.- Warren Buffet no anda con celular ni tiene una computadora en su escritorio. 

10.- Su consejo para la gente joven: Aléjese de las tarjetas de crédito e invierta en usted.   

RECUERDE:

A. El dinero no crea al hombre, sino que fue el hombre el que creó el dinero 

B. La vida es tan simple como usted la haga. 

C. No haga lo que los otros digan. Escúchelos, pero haga lo que lo hace sentir mejor.

D. No se vaya por las marcas. Póngase aquellas cosas en las que se sienta cómodo. 

E. No gaste su dinero en cosas innecesarias. Gaste en aquellos que de verdad lo necesitan. 

F. Después de todo, es su vida. ¿Para qué darle la oportunidad a otros de manejársela? 

G. Si el dinero no sirve para compartirlo con los demás, entonces ¿para que sirve? 

AYUDE AUNQUE NO PUEDA 

'Nada hemos traido al mundo, ni nada nos vamos a llevar…' 

CRM y redes sociales

La nueva tendencia tecnológica de la web 2.0 o redes sociales ha hecho posible un mayor contacto con el cliente.  Con esta perspectiva, por qué no explorar a nuestro cliente y sus gustos en Facebook o Twitter? Por qué no interactuar con ellos a través de estas valiosas herramientas?

Pues bien, esta es una oportunidad para fortalecer aún más los lazos con nuestros clientes actuales y potenciales.  La información valiosa que trasmitimos diariamente por nuestras cuentas en redes sociales, se convierten en puente especial para ofrecer posibilidades de satisfacción a nuestros compradores o espacios de conocimientos y retroalimentación entre ambos.

El mundo actual está cambiando de manera rápida y la empresa no se puede quedar atrás.  Acoplarse a los nuevos medios digitales y las oportunidades que este brinda, nos permitirá obtener un mejor posicionamiento.  La CRM o Gestión de Relación con el Cliente, no se trata solo de un software para aplicar.  Se trata del proceso de comunicación entre empresa y cliente.  Se trata de establecer un cierto lazo afectivo entre la compañía y mi actual o potencial comprador.

Así se genera pertenencia y confianza para nuestros clientes.  Las herramientas digitales, más que aplicativos, son vehículos que buscan afianzar esta relación con el cliente.  Su buen uso, por supuesto, será lo que depare éxito a la implementación de CRM en la organización.

CRM y software

En esta ocasión, quiero compartir con todos ustedes una entrevista en televisión al especialista en Mercadeo Jaime Viera. Este programa nos permite entender de manera más clara el funcionamiento de la CRM en la empresa.

El contenido de esta entrevista es muy enriquecedor y aclara algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de implementar CRM en la organización.